蒙津列车上的“白衣天使”郭倩文

　　“车长!我车厢有名旅客晕倒抽搐，请速支援!”思绪拉回到7年前，郭倩文刚跑车时，在硬座车厢遇到一名突发癫痫的中年男子，身体僵直，双眼翻白，挺在座位上间断抽搐。第一次在列车途中遇到紧急情况，郭倩文站在一旁惊慌失措，只能干着急。多亏车长和列车救护员及时赶到，才化解危机。这一幕她至今记忆犹新。看着同事神态镇定、手法娴熟的进行救助，郭文倩暗下决心要掌握急救能力。

　　搀扶孕妇找铺位、协助重点旅客如厕，沿途站名、站停时间倒背如流……除了不断精进服务旅客的水平，她还上网下载应急救助课件、拿家用医疗器械学习急救方法，到敬老院志愿护理瘫痪老人，只为快速掌握急救护理技能，终于在2012年考取了《红十字协会救护员证》，整列车只有俩人具备救护员资格。

　　“车上什么事儿都可能碰到，最要紧的就属患病旅客的人身安全，只靠贴心服务远远不够，关键时刻考验的还是应急处变能力。”郭倩文在看守本岗车厢的同时，换班之余还兼职担负起巡视各车厢重点旅客，义务测体温、量血压的工作，列车单程行驶近20个小时，期间穿过大小山洞60余座，超长时间、超长距离的行车，加上车厢气压反复变化，年迈旅客特别容易疲劳产生身体不适。

　　今年五一小长假期间，郭倩文清晨巡视车厢时，发现一位老大娘胸闷气短、呼吸急促，意识略微模糊。当时列车正行驶在途中，距离下一站还有70分钟，郭倩文见状先轻声呼唤，并询问家属后得知大娘是初次坐火车。而后用听诊器诊断出心率不齐，测量血压超标，临界高血压值。她根据护理常识，立即判断旅客极有可能患上“列车综合症”。经过精心照料和耐心疏导，旅客的症状得到缓解。下车时，大娘没有说话，只是把郭倩文的双手揣在手中轻吻了一下，抬头仰望的眼神中满溢喜爱和感激。

　　由于业务强、服务精，车队安排郭倩文值乘列车中部的软卧车厢，以便更好应对各车厢出现的旅客突发疾病事件，最大限度缩短急救路程。8年来，郭倩文热情服务过的旅客多达上万人，她还总结出“两心三勤”工作法，即：服务热心、帮助倾心，解疑释惑嘴要勤、帮扶救助手要勤、巡视车厢腿要勤。经她及时帮扶救助的重点旅客达30余人，被旅客们亲切称为蒙津列车上的“白衣天使”。

　　“5号车厢有名旅客身体不适，请列车救护员迅速到位!”对讲耳麦中传来应急指令。郭倩文手提急救箱疾步赶去，胸前的《红十字协会救护员证》熠熠生辉。(魏志强)

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