招商银行打造网点极简金融极致体验

　　记者在招商银行呼和浩特分行体验到，招行网点的智能化设备，包括体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等，招行的这些服务新“装备”优化了服务流程，提高业务办理效率，减少客户等候时间，让银行网点不再让人望而却步。

　　网点排队问题往往让市民最为苦恼，一不小心遇上人满为患的时间点，时间都白白耗在了等待上。招行针对这一难题，在该行手机银行内特增加了网点预约功能，减少客户排队时间。客户想要办理业务，可先通过手机银行查询附近网点，根据所显示的网点客流情况，选择适合的网点进行预约，然后再到网点进行业务办理。通过手机银行网点预约功能优化了客户体验，也帮助网点分流缓解业务压力。

　　排队问题改善了，但到了银行后办理业务有时候要填许多不同单据。银行卡号一长串最容易写错，写错还得重填。如今招行大力推行无纸化、电子化填单流程，通过在柜面布置一体化手写电子签名液晶屏，将原来纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程。手写液晶屏将柜员受理的客户业务信息全部展示给客户，而手写电子签名将其签名确认信息数字化记录下来，把原来需要打印的传统纸质单据转化为电子单据。客户还可以通过招行个人银行大众版、专业版进行单据填写，实现电子化填单。无纸化、电子化填单节约了单据打印时间，删减了柜员与客户业务单据传递环节，提升了业务处理效率及客户体验，节约了网点运营成本，还节省了大量的纸张印刷，符合“环保先行”的理念。

　　在提升业务效率上，网点智能化使客户可通过自助设备、电子银行等方式办理银行各项业务，同时也减少网点负荷。尤其是通过自助填单、预约排队等创新方式，网点可以有效地简化业务流程，实时监测网点业务量，主动避免业务量超负荷，实现网点间的有效分流。

　　编辑：乌日娜