招行鄂尔多斯分行开展“行长站大堂”活动

　　“您好，欢迎光临招商银行，请问您办理什么业务?”

　　“给信用卡还款。”

　　“那我先帮您叫个号吧，您的信用卡出示一下。您有我行的储蓄卡吗?其实不仅我行的信用卡好用，关联储蓄卡后还款也十分方便……”

　　两位行长热情地接待着每一位客户，耐心解答客户提出的各种问题，并指导客户办理业务。遇到客户比较着急或有异议问题，他们都虚心听取客户对服务工作的各项建议。随着大厅内客户数量的逐渐增多，还主动到等候区给等候时间较长的客户普及金融知识，增加大家的金融风险防范意识。

　　对于在低柜理财区办理业务的客户，邢绍峰行长分别与他们进行了短暂的交谈，深入了解客户使用各项产品和服务的感受，对于客户提出的宝贵意见和建议，行长及时和工作人员交流沟通。把客户的事当成自己的事，把客户的问题当成自己最重要的问题。当场为客户解答、解决各项疑惑。对于当场无法解决的问题，也留下客户联系方式承诺在沟通后马上给客户答复。邢绍峰行长热情的服务态度、娴熟的服务技巧和深厚的专业知识，赢得了很多现场客户的尊重和赞许。

　　营业日终，两位行长还仔细地查看了营业大厅的内、外营业环境。对填单台、VTM等办公区域的布置、客户等候区的客户关怀问题提出了更加完善的建议，并与营业大厅的大堂助理亲切交谈、积极沟通，号召大家多提意见，为鄂尔多斯地区市民提供更加优质的金融服务。

　　编辑：乌日娜