招商银行车站东街支行整合厅堂布局提升客户服务

　　在厅堂服务建设上，招商银行车站东街支行进一步明确“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，明确服务区域，丰富服务内容，并利用晨会时间进行集中培训，力求做到服务规范、统一，努力为客户打造一流的服务环境。

　　可视柜台作为厅堂最重要的业务设备，经常聚集多位客户办理业务，但是放置在门口，非常容易造成门口的拥堵，带给客户的服务感受不是很好。该支行因为是零专支行，厅堂面积较小，合理的设施设备布局也就显得尤为重要。故支行利用班后时间向各位员工征集设施设备布局改造意见及建议，大家集思广益一起动手，根据客户业务办理的顺序性及功能性来进行了合理的重新布局后，不仅合理利用了各个空间，提升了空间率用了，更提升了客户到访支行办理业务时的服务体验感受。

　　同时，高度重视支行服务礼仪培训，统一服务话术和举止，以及一对一服务实景演练，极大地调动了员工们的学习热情。加强团队配合，发挥团队效用。支行要求大堂经理、柜员、理财经理密切配合，加强每个环节的岗位培训，提高团队合作的粘合性，充分利用团队营销战略，通过对大堂识别、柜员转推荐、理财经理营销三个环节的模拟演练讨论，制定适宜的营销策略，最大限度地发挥团队效用。

　　在加强厅堂服务建设的同时，该行更加注重把服务效果落到实处，通过重申劳动纪律，加强运营主任监督履职，定期进行服务检查，调取监控录像等措施，进一步规范了员工的服务意识和服务礼仪，提升了支行服务水平和客户满意度，将厅堂服务落到了实处。

　　编辑：乌日娜