招行呼和浩特分行制定出台柜面全流程服务宝典

　　本网讯 据悉，服务作为招商银行的金字招牌，一直以来为客户所称道。然而随着运营垂直改革的深化推进，在产能提升的同时，出于培养复合型人才的实际需要，柜面人员岗位轮换更加频繁，此种情况下，迫切需要指导柜面服务从“初见客户”到“礼貌送别”全流程的“掌上宝典”，以此打开客户服务体验新入口。

　　招商银行呼和浩特分行制定出台的《柜面服务标准化全流程指导手册》，依照时间轴为主线，通过对柜面服务从“柜台初见客户”、“物品接递”直到“业务终了、转介、送别”全流程的服务动作语言描述，建立起一套全流程标准化的服务操作指引，指导新员工迅速熟悉掌握柜面服务流程、帮助老员工更易于执行标准服务规范。

　　记者了解到，手册印刷成册后，运营柜面人员人手一册，配套开展系统性培训指导，确保柜面服务标准人人牢记、服务行为整齐划一，服务形象得到整体提升，有效提升了服务水平和服务质量。宇萍